索赔，保险和退款

• 我怎样提出索赔?

  访问您的帐户，并选择界面右上角的“客服表单”选项。 在那里您可以打开新的客服表单。 按照屏幕上的提示并选择适当的选项。 您也可以从“已发送包裹”选项卡报告丢失/损坏的包裹。

  
• 我收到了一个不正确的包裹.我该怎么做?

  如果您在自己的帐户中收到了不属于您的包裹，请创建客服表单。 我们的仓库员工将从您的账户中删除包裹。

  如果您收到的包裹不正确，请创建客服表单并上传包裹标签和内容的照片。 然后，我们会向您提供进一步的说明。

• 我需要等多长时间才能完成索赔？

  处理时间通常会因为承运商不同而有所不同

退款

• 我怎样要求退款?

  要提交退款申请，请转到“帐户设置”，然后选择“帐户存款”，您将在其中找到“申请退款”按钮。 按照提示窗口中的说明提交您的请求

  
• 我将怎样得到我的退款?

  在可能的情况下，退款将根据原始付款方式进行处理。 如果您使用比特币，电汇或现在已过期的卡将资金存入您的帐户，我们将通过PayPal处理您的退款，如果您向我们提供PayPal电子邮件。

• 退款处理要多久?

  退款通常需要我们的工作人员2-3天的时间来处理。 但是，资金退回到您的帐户所需的时间取决于所使用的付款方式。

保险

• 你提供什么保险？它赔付什么？

  基于您选择的运营商和目的地国家，在邮寄出请求过程中显示保险选项。 我们提供两种类型的保险，因承运商而异：

  • 送货保险 - 送货保险包括在运输过程中，如果包裹在运输过程中丢失，根据申报价值赔付。
  • 交付和损坏保险 - 根据声明的价值包括丢失或损坏的包裹。