理赔、保险和退款
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索赔

进入您的帐户并选择界面右上角的“客服提单”选项。 在那里，您可以打开一张新客服提单。 按照屏幕上的提示选择相应的选项。 您还可以从“已发送包裹”标签中报告丢失/损坏的包裹。

如果您在帐户中出现了不属于您的包裹，请创建客服提单。 然后，我们的仓库员工将从您的帐户中删除该包裹。

如果您收到错误的包裹，请创建客服提单并上传包裹标签和内容的照片。 然后，我们将为您提供下一步的说明。

保险

索赔的处理时间取决于运输商。
根据您选择的承运人和目的地国家，在邮寄请求过程中显示保险选项。 我们提供两种类型的保险，因运营商而异：
1.登录您的帐户
2.找到有问题的包裹并选择右侧的选项（如下所示）。

3. 一个表格将会弹出（如下图所示）。 在表单上，您可以选择3个不同的包裹相关问题，选择适用于您的问题。 在您做出选择后，请务必按照表格上的说明进行操作。


4.处理索赔
在系统中输入索赔后，它将显示在您的帐户中。 一旦我们获得进一步的信息，我们会通知您。 您可以在Shipito帐户中查看有关任何未解决问题和索赔的更新。

此过程可能需要几周到几个月，具体取决于运输商以及何时退回给我们。

重要的提示：
  • 索赔仅适用于带有包裹追踪号码的运输方式。
  • 如果您未在10天内提出索赔，则会自动拒绝。
  • 如果您收到包裹退款，它将是您在海关申报单上输入的金额。 请确认您海关申报项目的价值是准确的。

    • 退款

    了解商店的退货政策

    1.访问商店网站或与他们联系，查看他们的“退回包裹”说明。
  • 有些商店会支付退货运费。 其他的会要求您支付运费。

    • 退货流程 - 如果商店为您提供预付运费标签
    重要提示：
    $ 5（提出特殊要求） + $ 2（包裹处理费） + $ 1（手动邮寄）= $ 8返回物品

    1.找到您要退回的包裹，然后选择包装右侧的“其他服务”。

    2.您将看到一个弹出窗口，其中包含我们提供的所有服务，您需要选择“其他说明”，如下所示。



    如果零售商不要求任何退货授权，您只需更改包装上的送货地址并选择首选送货方式即可。 这样，您将不会被收取特殊请求费用。
    重要提示:
  • 你的所有包裹必须邮寄出去。 如果您的账户中还有包裹未寄出，将不能退款

    • 1.转到帐户设置
    2.然后，选择帐户会员套餐
    3.最后，选择“申请退款”

    然后按照弹出窗口中的说明进行操作。

    如有可能，退款将根据原始付款方式处理。 如果您使用比特币，电汇或现已失效的卡，资金将会存入您的账户，如果您向我们提供PayPal电子邮件，我们将通过PayPal处理您的退款。
    退款通常需要我们的工作人员2-3天处理。 但是，将资金返还到您的帐户所需的时间取决于所使用的付款方式。

    欺诈

    Shipito非常重视欺诈行为，我们竭尽所能抵制欺诈行为。 我们有系统和流程来保护我们的客户以及零售商将包裹运送到我们的仓库。

    我们对欺诈行为采取严格的零容忍政策。 如果您的帐户涉嫌欺诈，我们会立即进行安全审核。 在我们的调查结果出来之前，您的帐户将被取消。

    如果您是怀疑遭遇欺诈交易的零售商家，请立即与我们联系。 我们希望与您合作，帮助解决问题并防止再次发生这种情况。