תביעות, ביטוח והחזרים כספיים

  • כיצד ניתן להגיש תביעה?

    גשו לחשבונכם ובחרו באפשרות "כרטיסי תמיכה" (Support Tickets) בפינה השמאלית העליונה של הממשק. ברגע שאתם יכולים לפתוח כרטיס תמיכה חדש. פעלו לפי ההנחיות המופיעות על המסך ובחרו באפשרות המתאימה. ניתן גם לדווח על חבילה שאבדה/פגומה מהכרטיסייה "חבילות שנשלחו" (Sent Packages).

    File a claim
  • קיבלתי חבילה שגויה. מה אני עושה?

    אם קיבלתם חבילה בחשבונכם שאינה שייכת לכם, פתחו כרטיס תמיכה. צוות המחסנים שלנו, יסיר את החבילה מחשבונכם.

    אם קיבלתם חבילה שגויה, פתחו כרטיס תמיכה והעלו תמונות של תוויות החבילה והתוכן. לאחר מכן, נספק לכם הוראות נוספות.

  • כמה זמן צריך לחכות עד שהתביעה תסתיים?

    זמן העיבוד של תביעה, משתנה בהתאם לספק השילוח.

החזרים

  • כיצד אוכל לבקש החזר כספי?

    כדי להגיש בקשת החזר, עברו ל-"הגדרות חשבון" (Account Settings) ולאחר מכן ל-"הפקדה בחשבון" (Account Deposit), שם תמצאו את הכפתור "בקשת החזר" (Request a Refund). מלאו אחר ההוראות בחלון הפקודה כדי לשלוח את בקשתכם.

    Request a Refund
  • כיצד אקבל את ההחזר שלי?

    החזרים מעובדים כנגד צורת התשלום המקורית, במידת האפשר. אם הפקדתם כספים לחשבון שלכם באמצעות Bitcoin, העברה בנקאית או כרטיס שפג תוגפו, נעבד את ההחזר שלכם באמצעות PayPal אם תספקו לנו כתובת דוא"ל של חשבון PayPal.

  • כמה זמן נדרש כדי לעבד החזר כספי?

    לצוות שלנו לוקח בדרך כלל 2-3 ימים כדי לעבד את ההחזרים. עם זאת, הזמן שנדרש עד להחזרת הכספים לחשבונכם, תלוי בשיטת התשלום שבה נעשה השימוש.

ביטוח

  • איזה ביטוח אתם מציעים ומה הוא מכסה?

    אפשרויות הביטוח מוצגות בזמן תהליך הבקשה לשילוח החוצה מהמחסן שלנו והוא מבוסס על שם ספק השילוח והיעד שבחרתם. אנו מציעים שני סוגי ביטוח והם משתנים על ידי ספק השילוח:

    • ביטוח משלוח - ביטוח המשלוח מכס את המשלוח אם החבילה אובדת במעבר מהמחסן שלנו על בסיס הערך שהוצהר.
    • ביטוח משלוח ונזקים - כולל כיסוי לחבילות שאבדו או נפגמו בהתאם לערך שהוצהר.