Претензии, страховка и возвраты

  • Как мне подать претензию?

    Войдите в свою учетную запись и выберите опцию «Тикет для службы поддержки» в правом верхнем углу интерфейса. После этого вы можете открыть новый тикет для службы поддержки. Следуйте инструкциям на экране и выберите соответствующий параметр. Вы также можете сообщить о потерянной / поврежденной посылке со вкладки «Отправленные посылки».

    File a claim
  • Я получил не ту посылку. Что мне делать?

    Если вы получили пакет в своей учетной записи, который не принадлежит вам, создайте тикет для службы поддержки. Наш персонал на складе удалит пакет из вашей учетной записи.

    Если вы получили неправильную посылку, то создайте тикет для службы поддержки и загрузите фотографии ярлыков и содержимого пакета. После этого мы предоставим вам дальнейшие инструкции.

  • Как долго ждать окончания рассмотрения моей претензии?

    Время обработки претензии зависит от перевозчика.

Возвраты

  • Как мне запросить возврат средств?

    Чтобы отправить запрос на возврат средств, перейдите в «Настройки учетной записи», затем «Учетная запись», где вы найдете кнопку «Запросить возврат». Следуйте инструкциям в открывшемся, чтобы отправить запрос.

    Request a Refund
  • Как я могу получить возврат средств?

    Возврат средств производится на источник средств, когда это возможно. Если вы внесли средства на свой счет с использованием Bitcoin, банковского перевода или карты, срок действия которой истек, то мы обработаем ваш возврат через PayPal, если вы предоставите email на который зарегистрирован ваш PayPal.

  • Как долго происходит процесс возврата средств?

    Обработка возврата нашими сотрудниками обычно занимает 2-3 дня. Однако время, необходимое для возврата средств на ваш счет, зависит от используемого способа оплаты и возврата.

Страховка

  • Какие виды страховки вы предлагаете и что они покрывают?

    Варианты страхования отображаются во время процесса запроса на отправку на основе выбранной службы доставки и страны назначения. Мы предлагаем два вида страхования и они варьируются в зависимости от перевозчика:

    • Страхование доставки - Страхование доставки покрывает только недоставку, если пакет потерян при пересылке с нашего склада на основании заявленной стоимости в декларации.
    • Страхование доставки и повреждения - включает покрытие для потерянных или поврежденных посылок и их содержимого на основе задекларированной стоимости.