Посылки

  • Как мне рассчитать стоимость доставки?

    Стоимость доставки рассчитывается для каждой посылки в отдельности и зависит от страны назначения, выбранного способа доставки, веса и размера посылки и задекларированной стоимости. Вы можете использовать наш калькулятор для расчета стоимости доставки на основе основных критериев посылки.

  • Что такое объемный (DIM) вес?

    Объемный вес (DIM) основан на размерном весе упаковки, а не на измеренном «весе брутто». При международной доставке, перевозчики считают стоимость или по наибольшему измеренному весу или объемному (DIM), который зависит от размера коробки.

    Объемный вес считается как (длина × высоту × ширину) / (размерный фактов)

    Размерные факторы определяются каждым перевозчиком по своему. Например USPS может использовать 194, в то время как FedEx Express использует 169. Объемный вес вашего пакета может варьироваться в зависимости от перевозчика для коробки того же размера.

  • Как долго может хранится моя посылка на складе?

    Посылки можно хранить до 180 дней на складе в Minden, Nevada. Все остальные склады (Калифорния, Орегон и Австрия) обеспечивают время хранения до 90 дней. Посылки, не отправленные в течение этих временных рамок, подлежат утилизации и не отображаются в вашей учетной записи. Если вы не отправляете свою посылку до истечения срока хранения, то у вас есть возможность приобрести до 28 дней дополнительного времени хранения. Когда вы решите продлить срок хранения для пакета с истекшим сроком хранения, вами будет заплачена комиссия в размере $7 + $1 за день, когда срок хранения посылки закончится. Это продлит срок хранения еще на 7 дней.

    Для примера:

    - Если срок хранения вашей посылки истек 10 дней назад, то вы можете продлить срок хранения для этой посылки за 17 долларов США ($10 + $7), что даст вам дополнительные 7 дней для отправки этого пакета.
    - Если срок хранения посылки истек 23 дня назад, то вы можете продлить срок хранения за 28 долларов, но это даст вам всего 5 дополнительных дней для отправки, так как общее количество дней для дополнительного хранения не может превышать 28.

    Мы прилагаем все усилия, чтобы уведомить вас о любых посылках, у которых приближается окончание сроков хранения. Убедитесь, что вы добавили support@cs.shipito.com в свою адресную книгу или белый список, чтобы письма не попали в папку со СПАМом, и что вы получите эти уведомления в своем почтовом ящике. После того как пройдет 28 дней с первоначальной даты истечения срока хранения пакет будет считаться заброшенным и подлежащим утилизации.

  • Могу ли я попросить кого то забрать мою посылку со склада Shipito? Как мне это сделать?

    Да, вы или назначенное вами лицо (друг / член семьи) можете забрать посылки на всех наших складах. Укажите способ доставки для вашего пакета как «Local pickup». Убедитесь, что ваша форма таможенной декларации заполнена и что на вашем счете есть достаточные средства для покрытия комиссий за обработку посылки или любых других сборов. Вы должны будете показать действительный документ (ID) чтобы забрать свою посылку.

    Часы для самовывоза:

    • Minden: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT
    • Hawthorne: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT
    • Tualatin: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT

    local pickup
  • Указано что моя посылка доставлена на склад, но в моём аккаунте её не видно! Что случилось?

    Пакеты доставленные на наш склад требуют 1-2 дня (с понедельника по пятницу в США, за исключением праздничных дней) для того чтобы быть полученными и обработанными в вашем аккаунте. Если ваш пакет не появляется в вашей учетной записи через 2 дня, то есть вероятность того что мы не смогли обработать ваш пакет (отсутствовал номер ячейки, исчез адресный ярлык, отправлен на имя не связанное с вашей учетной записью и т. д.)

    Пожалуйста, отправьте тикет для службы поддержки поддержки, указав номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию.

  • Что будет если я или продавец забудет указать номер Suite в адресе доставки при заказе на адрес в США?

    Обычно нет никаких проблем с этим и пакет будет введен в ваш аккаунт. Однако, если ваш пакет был доставлен и не внесен на ваш счет в течение 1-2 дней, то мы проведем расследование по вашему обращению.

    Если вы не видите свой пакет в своей учетной записи в течение 2 дней, то отправьте нам Тикет поддержки, содержащий номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию. Вами могут быть понесены дополнительные сборы, в случае если на вашей посылке указан не полный адрес, включая номер вашего Suite.

  • Мой перевозчик заявил, что они не смогли доставить мою посылку. Что случилось?

    Мы предлагаем вам связаться с вашим перевозчиком, если возникла проблема с доставкой вашего пакета. Существует несколько факторов, которые могут способствовать недоставке посылки. Возможно, они доставили посылку после того как склад был закрыт или же при получении посылки требовалось оплатить стоимость товара.

  • Вы уведомите меня когда посылка поступит на ваш склад?

    Да, мы отправим вам email об этом после того как посылка будет обработана и внесена в ваш аккаунт.

  • Что я должен сделать после того как посылка поступила на склад?

    После того, как ваш пакет был обработан на нашем складе, вам необходимо заполнить форму таможенной декларации. После того как декларация будет заполнена посылка может быть запланирована для отправки, после того как выбран перевозчик, страховка и имеются необходимые для отправки средства на счёте вашего аккаунта Shipito.

  • Когда моя посылка будет отправлена?

    Большинство запросов на отправку выполняются в течение 1-2 дней. В зависимости от часовых поясов, выходных дней, праздничных дней в США и расписания вывоза грузов со склада, время может варьироваться.

    Дни по которым вывозятся посылки зависят от службы доставки:

    • USPS - Ежедневно
    • FedEx - Ежедневно
    • DHL - Ежедневно
    • Airmail - Ежедневно
    • Aramex - Ежедневно
    • Shipito Preferred with AU Post - Ежедневно
    • Shipito Preferred with DPD - Ежедневно
    • Boxberry - Только по пятницам
  • Как мне разместить запрос на консолидацию?

    Сделать запрос на консолидацию легко. Смотри наше руководство по консоидации.

    если вы имеете Premium тариф, то вы имеете доступ к услуге консолидации. Пожалуйста обратите внимание на наши сборы, которые мы взимаем за эту услугу.

  • Существуют ли комиссии, связанные с консолидацией?
    Да, за каждую посылку, которую вы хотите консолидировать, взимается комиссия. Наши клиенты с тарифом Premium имеют доступ к нашей услуге консолидации. Если вы являетесь клиентом с тарифом Standard и заинтересованы в консолидации, вы можете перейти на тариф Premium на месяц, чтобы опробовать эту услугу
  • Я не вижу стоимость доставки после того как разместил запрос на консолидацию. Почему?

    Стоимость доставки консолидированного пакета не могут быть определены до тех пор, пока консолидация не будет завершена. Стоимость доставки и доступные способы доставки основаны на размерах и весе упаковки. Эта информация будет добавлена в вашей учетной записи после завершения консолидации и присвоения нового идентификатора пакета. Вы можете получить примерную оценку доставки в нашем калькуляторе доставки.

  • Существуют ли какие-либо ограничения на товары, которые я могу отправить через Shipito?

    Да, обратите внимание на наш список запрещенных и ограниченных товаров.

  • Как мне вернуть посылки продавцу?

    Есть несколько способов возврата товара продавцу. Для более подробной информации обратитесь к нашему руководству по возврату товара.