Pojistné události, Reklamace & Navrácení peněz
Zpět k častým dotazům

Reklamace

Vstupte do svého účtu a v pravém horním rohu vyberte možnost "Odeslané emaily zákaznické podpoře". Jakmile tam budete, můžete otevřít nový problém odesláním zprávy. Postupujte podle pokynů na obrazovce a vyberte příslušnou možnost. Ztracenou/poškozenou zásilku můžete také nahlásit ze sekce "Odeslané zásilky".

Pokud jste ve vašem účtu obdrželi zásilku, která není vaše, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu z vašeho účtu. Ti se ujistí, že náš sklad danou zásilku z vašeho účtu odstraní.

Pokud jste obdrželi zásilku, která není vaše, u vás doma, kontaktujte nás přes tiket ve vašem účtu a nahrajte fotografie dané zásilky, štítku na zásilce a jejího obsahu. My vám poté poskytneme další instrukce.


Pojištění

Doba zpracování reklamací se liší a záleží na použitém přepravci.
DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: Pojištění není nabízeno ve všech případech, může se objevit omezení přepravce nebo finální destinace.

Pojištění proti ztrátě
Kryje deklarovanou hodnotu (vyplněná v celním prohlášení) a zaplacené přepravní náklady, pokud vám nebude zásilka doručena.

Pojištění proti ztrátě a poškození
Kryje jakoukoliv poškozenou nebo ztracenou zásilku hodnotou vyplněnou v celním prohlášení při odeslání. Také kryje poškození produktů v zásilce nebo škodu, pokud zásilka dorazí prázdná.
1.Přihlašte se do vašeho účtu

2. Najděte příslušný balíček a vyberte možnosti napravo od něj (viz níže).

3. Otevře se formulář (jak vidíte níže). Ve formuláři budete moci vybrat ze 3 různých problémů se zásilkami. Vyberte ten, který se na vás vztahuje. Po výběru prosím následujte ukázané instrukce.



4. Zpracování reklamace
Po zadání reklamace do systému se ukáže ve vašem účtu. Poté vás budeme informovat, jakmile budeme mít více informací. Novinky o jakémkoliv otevřeném problému můžete vidět ve vašem Shipito účtu.

Tento proces může trvat několik týdnů až několik měsíců, což závisí na použitém přepravci a na tom, kdy se nám ozvou zpět.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA:
  • Reklamace jsou možné pouze u přepravních metod se sledovacím číslem.
  • Při nahlášení reklamace po 10 dnech bude automaticky odmítnuta.
  • V případě úšpěšné reklamace vám bude navrácena částka vámi vyplněná v celním prohlášením. Ujistěte se prosím, že tuto částku vyplníte správně.

  • Vrácení zásilek a Navrácení peněz

    Znát obchodní podmínky obchodu

    1. Navštivte webové stránky obchodu nebo se na ně obraťte , abyste zjistili jejich pokyny k vrácení.
  • Některé obchody zaplatí dopravu za navrácení produktu. Ostatní budou vyžadovat, abyste přepravu zaplatili vy.

  • Proces návratu se Shipitem - Pokud vám obchod poskytne předplacený přepravní štítek
    ROZPIS POPLATKŮ
    $5 (za speciální požadavek) + $2 (poplatek za zpracování zásilky) + $1 (ruční odeslání zásilky) = $8 za navrácení zásilky


    1. Najděte balíček, který chcete vrátit, a vyberte "Doplňkové služby" na pravé straně balíčku.

    2. Zobrazí se vyskakovací okno se všemi službami, které poskytujeme, vyberte "Jiné instrukce", jak je uvedeno níže.


    Proces Shipita pro vrácení zásilky - když musíte platit poštovné

    1. Vyberte "POSLAT ZÁSILKU" u zásilky, kterou chcete vrátit.

    2. Klikněte na "PŘIDAT NOVOU ADRESU". Vyplňte adresu, kterou máte od prodejce/obchodu

    3. Následujte kroky, které byste podnikli u klasické mezinárodní přepravy, a potvrďte odeslání v posledním kroku.
    DŮLEŽITÁ POZNÁMKA:
  • Všechny vaše balíčky MUSÍ být odeslány. Nelze zpracovat vrácení peněz s balíčky ve vaší schránce.

  • 1. Přejděte do Nastavení účtu
    2. Poté vyberte Členství účtu
    3. Nakonec vyberte možnost "Navrátit vklad"

    Poté postupujte podle pokynů ve vyskočeném okně.

    Navrácení vkladu je v případě dostupnosti zpracováno pomocí stejné platební metody, která byla použita při platbě. Pokud jste vklad provedli pomocí Bitcoinu, bankovního převodu nebo kartou, která již vypršela, bude navrácení vkladu provedeno PayPalem při poskytnutí emailové adresy vašeho PayPal účtu.
    Dovolte nám prosím 2-3 pracovní dny pro zpracování navrácení vkladu. O progresu budete informováni emailem. Pokud je vklad navrácen na vaši platební kartu, zpracování vaší bankou a následné přidání peněz na váš účet může trvat 2 až 3 týdny.

    Podvod

    Shipito bere podvody velice vážně. Snažíme se udělat vše pro jejich eliminaci. Máme zavedené systémy a procesy k ochraně našich klientů a stejně tak i prodejců, kteří posílají zásilky do našich skladů.

    Máme nulovou toleranci k podvodným aktivitám. Jestliže je váš účet podezřen z podvodné aktivity, bude okamžitě pozastaven. Váš účet také může být zrušen potvrdí-li se dané podezření.

    Pokud jste prodejcem a máte podezření na podvod, kontaktujte nás prosím ihned. Budeme s vámi spolupracovat, danou situaci vyřešíme a budeme se snažit, aby se již neopakovala.