理赔和退款

退款,退回及理赔

话题:






如何取得退款

1. 登入

2. 寄出所有包裹

确保所有的包裹都被邮寄出去。 如果您还有包裹在您的邮箱中未寄出,那么退款是不可能的。

3. 点击“退款”按钮

在您的主帐户页面上,您可以看到您当前的计划和所有的帐户信息。 在“剩余存款”旁边,您会找到退款链接。

4.填写退款单

  • 选择您希望如何退款
  • 输入任何其他事项
  • 输入您要求退款的理由
  • 点击“发送请求”

当您将通过电子邮件通知时,请允许2-3个工作日进行处理。 如果款项退还到您的借记卡/信用卡上,则银行可能需要2-3周才退款。

退運包裏至商店

有时您需要将包裹退回原始零售商。 我们总是建议您让Shipito拍摄每个包裹的内容,以避免出现问题。

1.联系商店,询问如何退货

每个商店都有不同的政策。 一些商店将支付退货运费。 其他商店可能将要求您支付运费。

2.按照店铺给出的步骤进行

下达特殊请求: 某些零售商要求您打印退货授权标签,并将其包含在包裹中。 在这种情况下,请放置特殊请求,详细说明您需要完成的操作。 请不要给我们发电子邮件,因为这经常会造成混乱。 特殊请求功能旨在简化返回和其他特殊实例。 如果零售商提供退货运输标签,请附上。

等待特殊要求请求处理完成: 如果您知道商店支付退货运费,请确保邮费显示为零(并且送货地址不需要填写)。 如果您支付运费,请更改包裹的送货地址,以便将其返回到正确的地址并选择适当的运送方式。

选择要寄出的包裹: 一旦包裹显示正确的送货地址和运输费用,请选择邮件。 请稍等,直到前面的步骤完成。

如果以上所述太复杂,并且您觉得需要向我们发送电子邮件,我们只需要五美金的费用就可以为您完全设置好您 的包裹。

如果您知道零售商不需要任何退货授权,您可以简单地更改包裹上的送货地址,并选择首选的运送方式。 这样,您将不会向您收取特殊请求费用。

保险理赔

如何报告丢失或未送达的包裹

偶尔会发生交付问题,包裹可能没交付。 如果您认为您的包裹在运输过程中丢失,我们已经创建了一个功能来帮助您提出索赔并解决此问题。

1.开始索赔程序

登录到您的Shipito客户账户和查找打开问题/索赔部分(Open Issues/Claims section)。 点击“报告丢失的包裹”。

2.选择索赔类型

a. 包裹没有送到您的家庭住址。

b. 包裹交付给Shipito,但未输入您的帐户

c. 包裹从Shipito寄出,但没有交付给你

  • 从下拉菜单中选择相应的包裹。 您将看到显示的包裹信息(跟踪号码,邮寄日期,运送方式)以及索赔可用性。
  • 如果可以提出索赔,您可以指定有关该问题的其他详细信息,然后单击“提交索赔”按钮。

d. 未输入进您邮箱中的包裹:如果包裹没有显示在您的帐户中,但跟踪信息显示它已被传递到我们的地址,就请使用该选项。 所有您需要输入的只有追踪号码,显示包裹已经交付,然后单击“提交索赔”按钮。

我们不提供延迟交货的索赔

  • 从下拉菜单中选择相应的包裹。 您将看到显示的包裹信息(跟踪号码,邮寄日期,运送方式)以及索赔可用性。
  • 如果可以提出索赔,您可以指定有关该问题的其他详细信息,然后单击“提交索赔”按钮。

请注意,索赔仅对运送方式有国际跟踪号码(联邦快递,USPS快递邮件,USPS优先邮件)的包裹可行。 您也必须在一定时间内提出索赔。 当您输入索赔时,将始终显示详细信息。

包裹未输入进您的邮箱(MAILBOX)

如果您的帐户中没有显示包裹,但追踪信息显示已将其送达到我们的地址,请使用此选项。

所有你要做的是输入包裹追踪号码,这然后点击“提交索赔”按钮。

什么时候提出索赔:

  • 请允许我们在24小时内将您的包裹输入进您的账户中。 您可以在交货后的下一个工作日要求索赔。
  • 请在交付日十天之内提出索赔。 如果您在10天内未提出申诉,则会自动拒绝。 必须及时提出索赔,以便我们更好地协助您。

3. 处理索赔

当索赔已输入进系统时,它将显示在您的帐户中。 一旦我们有进一步的信息,我们会通知你。 您可以在Shipito帐户中查看有关任何未解决问题和索赔的更新。

请耐心等待USPS保险理赔。 在我们开始跟踪并提交理赔文书之后,通常需要几个月的时间才能得到USPS的回复。

4.地址不正确政策

每个客户有责任在发送包裹给Shipito时包括他们的名字(和账户中的一致)和正确的邮箱号码。

如果传入的包裹上的标签有错误的信息(例如,丢失邮箱号码,未知或拼写错误的名称)我们将收取8.5美金的费用。 因为我们要打开每个包裹,,以确定该错误信息包裹的所有者。 如果我们可以确定包裹的所有者,我们将在客户邮箱中输入。 如果所有者不能确定,客户在10天内不提出索赔,则包裹将被清算。

5. 保险政策

未输入的包裹政策和程序

  • 当您报告了一个未被交付的包裹后,Shipito将执行它的搜索。 未交付的包裹索赔必须在交货日期后的10天内提交。 如果您在10天内未提出申诉,将自动拒绝。
  • 如果我们找不到包裹,客户将需要要求卖家开始追踪。 通常,包裹追踪信息并不可靠,并且包可能已被退回或传递到不同的地址。 一旦卖家确认包裹追踪已经开始,请将其提交给我们。
  • 如果通过追踪找不到包裹,我们将要求您提供发票和价值信息作为购买证明。

寄出包裹保险政策

T运输公司的保险政策只有在客户可以选择的情况下才有效。 您必须确保商品的确切价值并输入在报关单上,且可以通过订单或发票进行证明。 在丢失包裹的情况下,保险将支付相对较低的金额(比如申报价值比发票上的价值低,将赔付申报价值)。

在仓库中的包裹保险

客户必须在报关单上输入产品的真实价值,价值必须通过订单或发票进行证明。 在包裹丢失的情况下,保险将赔付客户输入的小的数值(比如申报价值低于发票价值,将赔付申报价值)。 以后的编辑或更改将不被接受。 我们的保险是根据我们仓库中的包裹价值(根据可通过发票或订单确认证明的报关单)。

每个国家的保险费用可能会有所不同。 这取决于我们收到的索赔数量和运输公司收取的保险费。 保险费是由托运货物承担的保险费用与Shipito仓库的保险费用的组合。 每个包裹的费率显示在运费计算器中。

现在就开始
在线聊天软件