Claims and Refunds

REEMBOLSOS E RECLAMAÇÕES

tópicos:






Como solicitar o reembolso

1. Acessar conta

2. Configuração

3. Clique no botão “Reembolso”

Na página da sua conta principal, Configuração - Membro da Conta você verá a opção de Reembolso, clique no mesmo para que possa fazer o pedido do seu reembolso.

4. Preencha o formulário de reembolso do depósito

  • O reembolso é feito pela mesma forma que tem feito o pagamento, com exceção do Boleto Bancário que será por meio de transferência para o seu banco ou PayPal.
  • Caso o pagamento tem sido feito por Cartão de Credito informe as informações do seu cartão de credito para o reembolso. Se o pagamento tem sido feito por PayPal informe o e-mail do seu PayPal. Se o pagamento for por meio do Boleto Bancário, poderá pedir o reembolso por meio de PayPal ou por transferência bancária e deverá enviar as informações de sua conta, tais como: Nome do banco * Localização do banco Seu conforme consta em sua conta * Número da conta * Número da Agência * Tipo de conta * CPF / CNPJ *
  • Insira o seu motivo para solicitar um reembolso
  • Clicar em “enviar pedido”

Aguarde 2 - 3 dias úteis para que possamos processar o seu pedido e você será notificado por e-mail. Se o dinheiro for reembolsado ao seu cartão de débito / crédito, pode demorar até 2 - 3 semanas antes do seu banco reembolsar o dinheiro.

Retornar um pacote para a loja

Às vezes você precisará retornar um pacote ao vendedor. Recomendamos sempre que você deixe Shipito tirar fotos dos conteúdos de cada pacote para evitar problemas.

1. Entre em contato com a loja e pergunte como retornar o pacote

Cada loja possui políticas diferentes. Algumas lojas pagarão a taxa de frete do retorno (pre paid label). Outros exigem que você pague o frete.

2. Siga o procedimento fornecido pela loja

Adicionar Serviços Adicionais: Alguns varejistas exigem que você imprima uma Autorização de Devolução e inclua-a no pacote. Nesse caso, vá em adicionar serviços adicionais - outras instruções detalhando em inglês que deseja devolver o pacote para a loja. Por favor, não abre ticket, pois isso muitas vezes cria confusão. A função de solicitação de adicionar serviços adicionais - outras instruções - é projetada para simplificar os retornos e outras instâncias especiais. Se o vendedor fornecer uma etiqueta de devolução, anexe-o também.

Aguarde até que o pedido especial seja processado: Se você sabe que a loja paga o frete de retorno, verifique se a etiqueta mostra zero (e o endereço de envio não precisa ser preenchido). Se você é responsável pelo custo de envio, altere o endereço de remessa do pacote para que ele possa ser retornado ao endereço correto e selecione o método de envio apropriado.

Selecione o pacote para ser retornardo: uma vez que o pacote mostra o endereço de entrega e os custos de envio corretos, selecione-o para enviar por frete que deseja utiliza-lo. Seu pacote irá aparecer a informação aguardando o envio.

Você deverá anexar a etiqueta de devolução junto ao pedido especial indo em adicionar serviços adicionais - outras instruções e anexar o label caso o tenha.

Se você sabe que a loja não irá enviar a etiqueta de devolução gratís, você pode simplesmente alterar o endereço de envio em sua caixa e selecionar o forma de envio preferida. Valor do serviço de $ 5 dólares + $ 2 de taxa de processamento de pacote.

créditos de seguros

Como relatar um pacote perdido ou não entregue

Ocasionalmente, ocorrem problemas com a entrega e os pacotes não podem ser entregues. Se você acha que seu pacote foi perdido durante o trânsito, criamos uma função para ajudá-lo a registrar uma reclamação e resolver esse problema.

1. Iniciar um processo de reclamação

Entre na sua Conta Shipito e procure por TICKET DE SUPORTE.

2. Selecione o tipo de reclamação no ticket de suporte

a. Relatar um pacote que não tenha sido recebido pelo armazém da Shipito.

b. Relatar um pacote que não foi entregue à sua casa.

c. Relatar um pacote que foi danificado na rota para a sua casa.

  • Selecione o pacote correspondente no ticket de suporte. Você verá as informações do pacote exibidas (número de rastreamento, data de envio, método de envio) e também a disponibilidade junto ao ticket de suporte.
  • Sendo possível abrir um ticket de suporte, você pode especificar detalhes adicionais sobre o seu pacote bem como o problema e, em seguida, clique no botão "Submeter o Ticket".

d. Relatar um pacote que não tenha sido recebido pelo armazém da Shipito: Use esta opção se o pacote não aparecer em sua conta, mas as informações do rastreamento deverá mostram que o pacote foi entregue em nosso endereço. Tudo o que você precisa é inserir o número de rastreamento, que mostra que o pacote já está entregue e, em seguida, clique no botão "Submeter o Ticket".

Não aceitamos reclamações de pacotes com entrega atrasada em nosso armazém

  • Selecione o pacote correspondente no ticket de suporte. Você verá as informações do pacote exibidas (número de rastreamento, data de envio, método de envio) e também a disponibilidade junto ao ticket de suporte.
  • Sendo possível abrir um ticket de suporte, você deverá especificar detalhes sobre o seu pacote ou o problema, em seguida, clique no botão "Submeter o Ticket"

Por favor, note que as reclamações somente estão disponíveis através de métodos de envio com números de rastreamento internacionais (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Você também deve apresentar uma reclamação dentro de um certo período de tempo.

Relatar um pacote que não tenha sido recebido pelo armazém da Shipito:

Use esta opção se o pacote não aparecer em sua conta, mas as informações do rastreamento deverá mostram que o pacote foi entregue em nosso endereço.

Tudo o que você precisa é inserir o número de rastreamento, que mostra que o pacote já está entregue e, em seguida, clique no botão "Submeter o Ticket".

Quando você pode fazer uma reclamação:

  • Aguarde 24 horas para que os pacotes sejam inseridos. Você poderá abrir um ticket de suporte em sua conta no canto superior direito e inserir as informações do seu pacote no próximo dia útil após a entrega.
  • Abra este ticket de suporte no prazo de 10 dias após o dia da entrega. Se você não abrir um ticket de suporte dentro de 10 dias, ele será automaticamente recusado. Os pedido de verificação de pacotes devem ser requeridas em tempo hábil para que possamos ajudá-lo melhor.

3. Processamento de Reclamação

Quando seu ticket de suporte é aberto no sistema, ela aparecerá em sua conta. Nós notificaremos você uma vez que tivermos mais informações sobre o seu pacote. Você pode ver atualizações sobre quaisquer problemas abertos indo em ticket de suporte em sua conta Shipito.

Seja paciente especialmente com os pedidos de seguro da USPS. Muitas vezes leva até 60 dias úteis para obter uma resposta da USPS depois de iniciar o rastreamento e verificar as documentação do seu ticket em aberto.

4. Política de endereço incorreto

É responsabilidade de cada cliente incluir seu nome (conforme consta em sua conta Shipito) e incluir o endereço e número de suite para cada pacote enviado para a Shipito.

Vamos cobrar uma taxa de $ 8,50 dólares em cada pacote com a etiqueta de entrega com nome ou endereço errado (por exemplo, nome incompleto, número de caixa postal faltando, sem número de suite). Iremos abrir cada pacote com as informações incompletas para verificar o verdadeiro proprietário do pacote. Se localizamos o proprietário do pacote, incluimos o pacote na conta do cliente. Se o proprietário não puder ser determinado e o cliente não apresentar uma reclamação dentro de 10 dias, o pacote será liquidado.

5. Política de seguro

Política e procedimento de pacotes não posto em sua conta

  • Depois de relatar um pacote não entregue, o Shipito executará uma busca por ele em nosso sistema e em nosso armazém. Um pedido de pacote não entregue deve ser requerido dentro de 10 dias da data da entrega. Se você não enviar o pedido dentro deste prazo de 10 dias será automaticamente recusado.
  • Se não conseguimos encontrar o pacote, o cliente precisará notificar ao vendedor para iniciar uma busca rastreamento do pacote junto a loja. Muitas vezes, o rastreamento não é confiável e o pacote pode ter sido retornado ou entregue em um endereço diferente do que tem informado. Depois de ter confirmado com o vendedor que o rastreamento foi iniciado, deverá notificar a Shipito por meio de Ticket de Suporte.
  • Se o pacote não for encontrado através do rastreamento, solicitaremos faturas e valores da compra como comprovante da compra.

Política de seguro de pacotes enviados.

O seguro do pacote somente será aceito se o seu pacote foi contratado o seguro. Você deve certificar-se de que o valor declarado é o valor exato de cada produto inserido na declaração aduaneira conforme a nota fiscal (invoice). O seguro pagará o valor mais baixo no caso de um pacote perdido se você não tiver preenchido o valor correto em sua declaração alfandegaria.

Pacotes como seguro no armazém

Os clientes devem inserir o valor real dos produtos na declaração aduaneira e o valor deve ser os mesmo que consta na nota fiscal. No caso de um pacote perdido, o seguro irá cobrir o menor valor declarado pelo cliente. Não serão aceitas edições ou alterações posteriores ao envio ou perda de pacote. Nosso seguro é baseado no valor dos pacotes em nosso armazém (com base no valor da declaração aduaneira que pode ser comprovada pelo comprovante fiscal ou confirmação do pedido junto a loja).

O custo do seguro pode variar para cada país. Depende do número de reclamações que recebemos e das taxas de seguro cobradas pelas transportadoras. A taxa de seguro é uma combinação de seguro cobrado pela transportadora e seguro de pacotes nos armazéns Shipito. A taxa para cada pacote é mostrada na calculadora de envio.

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