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FAQ

Erfahre wie du ein Shipito Mitglied wirst
Nein, es gibt keine Registrierungsgebühr und du musst auch keine Kreditkarte hinterlegen. Wir bieten eine Standardmitgliedschaft, die komplett gratis ist. Unsere Premium Mitgliedschaft bietet zusätzliche Services und kann monatlich oder jährlich bezahlt werden. Wenn du unser Premium Konto wählst ist die erste Zahlung erst notwendig, wenn du dein erstes Paket verschickst oder einen Unterstützten Einkauf beauftragst. Die Premium Mitgliedschaft kostet $10 USD pro Monat oder $50 USD pro Jahr.
Sofort. Nachdem du dich registriert hast erhältst du eine U.S. Adresse. Diese Adresse kannst du sofort beim Bezahlvorgang des Verkäufers als Lieferadresse angeben.
Der Zweck des Formulars 1583 ist die eindeutige Identifikation von Kunden eines Paketweiterleitungsdienstes. Dieses Formular ist vom USPS (United States Postal Service) vorgeschrieben.

  • Das Formular muss von dir ausgefüllt und unterschrieben werden, mit einer notariellen Beglaubigung. Außerdem werden 2 Ausweiskopien vorgeschrieben, bspw. Reisepass- oder Führerscheinkopie.

  • Schicke das Formular an:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Formular 1583 für unser Hawthorne Warehouse (PDF)
    Formular 1583 für unser Tualatin Warehouse (PDF)

    Brauchst du Hilfe beim Ausfüllen? Klicke hier

    Du bekommst eine eindeutige Suite Nummer zugewiesen, die in allen unseren Standorten gleich ist.

    Unsere Gratis Mitgliedschaft bietet dir eine Adresse in unserem Warehouse in Hawthorne, California - welches 90 Tage gratis Lagerung bietet. Du erhältst auch Zugang zu unserem Warehouse in Österreich.

    Wenn du die Premium Mitgliedschaft wählst, erhältst du außerdem Zugriff auf unser Warehouse in Tualatin, Oregon (keine US Umsatzsteuer).


    Die Zollbehörden in einigen Ländern verlangen, dass der Kunde seine Steuernummer auf der Commercial Invoice erfasst. Falls das bei dir der Fall ist, dann wird dir eine Warnung angezeigt, wenn du eine Versandart auswählen willst.

    Um deine Steuernummer zu erfassen, gehe bitte folgendermaßen vor:

    1. Logge dich in dein Konto ein
    2. Wähle "Konto Einstellungen"
    3. Wähle "Adressbuch" auf der linken Seite
    4. Bearbeite deine momentane Adresse ODER klicke auf “Neue Adresse hinzufügen”
    5. Dort findest du die Möglichkeit deine Steuernummer hinzuzufügen.
    Unten findest du einen Screenshot von einem typischen Kassenvorgang in einem Onlineshop und wie du dort deine Shipito Adresse richtig erfasst. Wenn du Fragen hast wie du deine Shipito Adresse richtig verwendest, schicke uns einfach ein Support Ticket.

    Wir bieten keine U.S. Telefonnummer, aber du kannst dir leicht eine eigene erstellen. Unten findest du ein paar Links zu Anbietern die dir dabei weiterhelfen können:


    Shipito bietet deine persönliche U.S. Adresse mit einer eindeutigen Suitenummer. Du kannst von Verkäufern auf der ganzen Welt einkaufen und wir versenden dein Paket zu dir nach Hause - in über 220 Länder der Welt. Wenn du nicht weißt wie du online mit deiner Shipito Adresse bestellen kannst, oder der Verkäufer deine Bestellung storniert hat, kontaktiere uns.

    Wir bieten auch unseren Unterstützten Einkauf bei welchem wir für dich einkaufen.


    Die US Umsatzsteuer ist abhängig vom Verkäufer und dem Shipito Standort den du ausgewählt hast. Unser Warehouse in Tualatin, Oregon ist komplett umsatzsteuerfrei weil der Staat Oregon keine Umsatzsteuer erhebt. Wenn du dir nicht sicher bist, achte einfach auf die angegebene Sales Tax direkt beim Kassenvorgang im Shop.
    Hier findest du Informationen zu der Bearbeitung deiner Pakete

    Das Volumengewicht ist abhängig von der Größe des Pakets und muss nicht immer mit dem tatsächlichen Gewicht übereinstimmen. Viele Versanddienstleister verrechnen das Volumengewicht, wenn dieses größer als das tatsächiche Gewicht ist. Die Berechnung davon ist einfach: (Länge x Breite x Höhe) / DIM Factor

    Der DIM Factor wird vom Versanddienstleister festgelegt, USPS verwendet bspw. 194 und FedEx 169. Deswegen kann das Volumegewicht je nach Versanddienstleister unterschiedlich sein.


    Für exakte Limits schaue bitte in unsere Übersicht der Versandarten.
    Ja, für Pakete über 30 lbs werden zusätzliche Gebühren verrechnet.
    Gebühr für überschwere Pakete
    • Über 30 Pfund – $10
    • Über 70 Pfund – $20
    • Über 100 Pfund – $30
    • Über 150 Pfund – $50

      • sdf
        Ja, du oder jemand von dir beauftragter (Freund, oder Familienmitglied) kann die Pakete persönlich bei uns im Warehouse abholen. Bitte wähle dazu als Versandart "Local Pickup" aus - stelle sicher dass die Zollinhaltserklärung ausgefüllt ist und dass du genügend Guthaben auf deinem Konto hast. Bei der Abholung musst du dich mit einem gültigen Lichtbildausweis ausweisen.
        Pakete die an unser Warehouse zugestellt wurden, werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag - Freitag in den USA, exkl. Feiertage) in dein Konto eingegeben. Wenn das Paket nach 2 Werktagen noch immer nicht in deinem Konto erfasst wurde, dann besteht die Möglichkeit, dass wir es bspw. aufgrund einer fehlenden Suitenummer nicht zuordnen konnten. Bitte erstelle dann ein Support Ticket und schicke uns die Sendungsnummer sowie etwaige weitere Informationen die du zu deinem Paket hast.
        Wichtiger Hinweis: Zusätzliche Gebühren fallen an

        $5 USD (Zollinhaltserklärung)+$2.50 USD (Fotos des Inhalts) = $7.50 USD

        Im Normalfall gibt es keine Probleme, und wir können das Paket auch so deinem Konto zuweisen. Wenn das Paket aber nach 1-2 Werktagen noch immer nicht in deinem Konto erfasst wurde, kontaktiere uns und wir kümmern uns sofort darum.

        Schicke uns dazu bitte auch die Sendungsinformationen, sowie Hinweise über den Inhalt des Pakets.

        We suggest you contact your carrier if there was an issue delivering your package. There are several factors that may contribute to an undelivered package. It's possible they delivered past our closing time or there was a collect-on-delivery (COD) fee.


        Ja, wir senden dir eine E-Mail sobald dein Paket bei uns angeommen ist. Bitte prüfe auch deinen Spam Filter falls die Benachrichtigung nicht angekommen ist. Es gibt außerdem zu jedem Paket eine Benachrichtigung in deinem Konto - falls du unsere E-Mails nicht erhalten hast.
        Nachdem dein Paket im Warehouse angekommen ist musst du die Zollpapiere ausfüllen. Sobald das erledigt ist kannst du den Versand beauftragen.
        Ja, bitte schaue in unsere Liste der Verbote und Beschränkungen.
        Yes, we charge a $2.00 USD processing fee for each package we receive into your account. This fee is deducted from your balance when the package is mailed out or disposed. To cut down on these per-package processing fees, many retailers allow you to request your purchases be shipped in as few boxes as possible. For example, Amazon has an account preference titled "Group My Items into As Few Shipments As Possible," reducing the number of packages received. We also recommend consolidating multiple packages into a single box before mail out to save up to 80% on the cost of international shipping.
    Wichtig! Erfahre was du verschicken darfst, bevor du bestellst.
    Verstehe wie dein Konto funktioniert und erfahre über unsere Kontotypen.
    Du findest deine Shipito-Adresse in der Kopfzeile deines Kontos bei dem Button "Deine US-Adresse". Um deine Standard-Shipito-Adresse zu ändern, navigiere einfach zu "Kontoeinstellungen" und dann zu "Adressbuch". Deine Suite-Nummer bleibt gleich, aber du kannst dein ausgewähltes Warehouse jederzeit ändern. Bitte denke IMMER daran, deine Shipito Suite-Nummer auf Paketen anzugeben. Wenn diese nicht angegeben wird, kann es zu Verzögerungen, zusätzlichen Gebühren oder sogar dazu kommen, dass wir das Paket nicht in deinem Konto erfassen können.
    Um eine Lieferadresse hinzuzufügen navigiere zu "Konto Einstellungen" und danach zu "Adressbuch". Dort findest du einen Button "Neue Adresse hinzufügen". Du kannst dort auch deine Rechnungsadresse ändern.
    Wenn du deine Mitgliedschaft ändern willst (Premium auf Standard oder umgekehrt) gehe zu deinen Kontoeinstellungen und wähle dort ob du ein "Upgrade" oder "Downgrade" durchführen willst.
    Schritt 1
    Logge dich in dein Konto ein.

    Schritt 2
    Navigiere zu den Konto Einstellungen > Konto Mitgliedschaft. Du siehst dort die folgende Option, klicke dort auf "Ändern".


    Ja, du kannst Pakete unter mehr als einem Namen empfangen. Diese Namen müssen jedoch in deinem Konto hinterlegt sein und jeder zusätzliche Name muss ggf. verifiziert werden.
    Um einen Namen zu deinem Konto hinzuzufügen, navigiere zu den "Konto Einstellungen" und danach zu "Zusätzliche Namen". Sobald du dort bist klicke einfach auf "Namen hinzufügen". Maximal kannst du sechs zusätzliche Namen eintragen.
    1. Um ein Support Ticket zu eröffnen, logge dich in dein Shipito Konto ein, klicke dann auf "Mein Konto" und wähle dort "Support Tickets".

    2. Wähle danach die Option "Neues Support Ticket erstellen".

    3. Wähle bitte die Option die am Besten zu deinem Anliegen passt, danach gib deine Nachricht ein.

    Sobald das Ticket abgeschickt wurde, wird sich jemand von unserem Kundensupport innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir melden.


    Folge den Schritten in "Wie eröffne ich ein Support Ticket". Unter dem Button "Erstelle ein neues Support Ticket" findest du alle deine aktuellen und früheren Tickets. Um eine Antwort bei einem bestimmten Ticket zu schreiben, klicke dort auf "Details anzeigen" und erstelle eine neue Nachricht.
    Es gibt mehrere Gründe warum wir eine Sicherheitsprüfung bei deinem Konto durchführen können. Eröffne bitte ein Support Ticket und wir helfen dir gerne weiter.
    Wenn du dein Konto schließen willst brechen wir in Tränen aus - deshalb setzen wir alles daran dich als Kunden zu behalten. Sag uns was wir besser machen können. Falls du dein Konto dennoch schließen willst schicke uns einfach ein Support Ticket und wir kümmern uns darum.
    Find out how to get updates on package tracking and delivery.
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    Erfahre mehr über die Zollformalitäten, EEI Forms, Zoll und Steuern
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    Erfahre mehr über die Services die wir anbieten.
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    Welche Zahlungsarten unterstützt Shipito?
    The payment methods we offer may vary depending on your location. We accept payments via major credit cards, PayPal, Bitcoin, Wire transfer, QiWi (Russia) and Boleto (Brazil). We do not accept cash payments at anytime, even for local pickup
    Processing times vary per payment method. Most credit card, PayPal and Bitcoin payments will be processed immediately but some transactions may take 15 minutes or a few hours. Wire transfer and Boleto Bancario payments take 5-7 days to be processed.

    We ask that you allow a few hours for your payment to appear on your Shipito account but most payments are posted within minutes. If after few hours your payment is still not showing on your account, please submit a support ticket with the following information:

    • Paypal - Please provide us with the unique transaction ID.
    • Credit Card - Please provide us with the first six and last four digits of the card used. For your safety, DO NOT send your full credit card number.
    • Bitcoin - Please provide us with the date and amount deposited in USD along with the Shipito order number.
    • Wire Transfer - Please provide us with the wire transfer receipt or the name the wire transfer was made under, the amount deposited in USD and the date of the wire transfer.
    • Boleto Bancario - Please provide us with the deposit receipt showing proof of payment, the deposit date and the amount.
    • Other Payment Methods - Submit a support ticket for further assistance.

    The most common reason for credit card decline is that the card provider is blocking international payments. First verify with your bank or card provider that they allow international payments. Please also verify that the billing address on your account is correct. If you continue to receive an error message, please take a screen shot and submit a support ticket through your account. For your safety, DO NOT include your full credit card number.
    If your account is new, with no packages or pending assisted purchases, you can only make a deposit via wire transfer or Bitcoin. Once we receive your first package or you create an assisted purchase request, you will be able to make a payment using additional methods. We require a minimum of $5 USD per deposit.
    There are two ways to make a payment through your account. Both options appear in your “Account Balance” window. You can either click the Pay Link next to your Total amount due; Or you can click on add next to your Remaining deposit. When you click add or pay, a payment screen will appear. The payment process contains 3 simple steps: First select the amount you wish to pay. It will be auto-populated with the amount due, but you may choose to add more. The minimum amount is $5. Second, you’ll need to select your payment method. Wire Transfer — This method is only available for amounts over $50. Please be aware that additional bank fees of $16 apply for all wire transfer payments. The payment instructions will be displayed on the screen. Keep in mind that we do not accept payments from third parties. If there are any discrepancies in the name, address, postal code, or any of the payment information entered, we will ask for additional documentation for verification (Photo ID, copies of card, etc.). Credit Card — Simply enter your credit card number and the billing information. PayPal — If you select this payment method you will be redirected to the PayPal website where you will need to confirm your payment. Please make sure that the name on the card or Paypal account matches the name on your Shipito account. If there is a middle initial or prefix or suffix, it has to be entered in the payment window and has to match the Shipito account. Also, the Paypal account info needs to be in English. Foreign characters cannot be translated by our system, and will cause the payment to be held until it is verified. Bitcoin — Upon choosing this option, you will be redirected to Bitpay. There are no spending limits when paying with Bitcoin. Usually it takes about one hour for your deposit to be in your Shipito account. However, in some cases, it might take up to 24 hours for the payment to clear. You will get 4.3% bonus to all deposits paid by Bitcoin. In some cases, you may notice a payment is debited from your credit card, but not reflected in your account. That happens if the credit card processing company placed your funds on hold for security reasons while they verify the payment. The process takes two to three business days, after which the funds are either transmitted to us or returned to the card depending on the results of their investigation. Sometimes the system will display an error message when trying to make a payment. That is also because the credit card processing company found a discrepancy with the payment. We recommend either using a different card or contacting your bank about the issue. We cannot manually process a card that is being refused by the system.
    Nein, das ist nicht notwendig. Erst wenn du es verschicken willst musst du dein Guthaben entsprechend aufladen.
    Melde ein in Verlust geratenes Paket, oder Beschädigungen
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    Betrug
    Werde Teil des Shipito Affiliate Programms und erfahre wie du Geld verdienen kannst indem du neue Kunden an uns vermittelst.
    Es ist egal wo auf der Welt du lebst. Du kannst Shipito jederzeit bewerben. Platziere einfach Links oder Banner auf deiner Homepage. Es gibt überall auf der Welt Leute die gerne online bestellen. Viele Produkte sind in den USA erheblich billiger und ein Großteil der Leute kennt unsere Services noch nicht. Einfacher geht es kaum: Du vermittelst uns neue Kunden und bekommst dafür Provision.
    When you sign up for our affiliate program you can use links with an affiliate ID or register your domain name in your affiliate account. When you register your domain name we have to be able to verify your ownership through WHOIS. You cannot hide your identity with privacy settings. Once you register your domain name our database will monitor every referral from your website and it will stay in our database for 60 days. If the customer makes the registration within 60 days it will be counted towards your affiliate commission.
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